1. Основные установления

Эти правила и условия регулируют отношения между нами, Nažehleno s.r.o., с зарегистрированным офисом по адресу K Lipám 53/43, Střížkov, 190 00 Praha 9, IČ: 06375146, в качестве Исполнителя услуг («Исполнитель») и Вами, Клиентом («Клиент»), которому мы предлагаем услуги глажки белья, одежды и домашнего текстиля («Услуги»). Услуги вы можете заказать по телефону или заполнив форму на нашем веб-сайте www.nazehleno.cz.

Контакты для заказа, жалоб и сообщений

    Телефон: +420 737 813 674, +420 722 695 037

    Почта: info@nazehleno.cz

Условия отношений между нами (Исполнителем) и вами (Клиентом), которые не регулируются в Правилах и условиях, регулируются соответствующими положениями Закона № 89/2012, Гражданского кодекса с внесенными поправками.

2. Заказ услуг - Подписание договора

Наши услуги можно заказать 7 дней в неделю / 24 часа в сутки. Минимальная сумма заказа должна быть не менее 650 крон.

Как заказать наши услуги:

a) Заполнив форму на нашем веб-сайте www.nazehleno.cz/objednavka

Договор о предоставлении услуг между Исполнителем и Клиентом вступает в действие, когда Клиент заполняет форму заказа услуг, подтверждает утверждение Правил и условий и подтверждает заказ (то есть при заполнении заказа на нашем веб-сайте нажмите «Я согласен с условиями», «Подтвердить заказ»). Подтверждение заказа также является явным запросом Клиента, чтобы Клиент начал выполнять заказанные услуги.

b) заказ по телефону

В случае телефонного заказа услуг Договор о предоставлении услуг между Исполнителем и Клиентом заключен во время телефонного звонка – получением заказа от Исполнителя, подтверждением заказа SMS-сообщением от Клиента. В этом случае мы вышлем вам подтверждение по SMS на указанный вами номер телефона, и мы попросим вас подтвердить заказ по SMS. Отправка SMS-подтверждения также является вашим согласием с Правилами и условиями и запросом, чтобы Исполнитель начал выполнять заказанные Услуги.

3. Предоставление и цена услуг

Исполнитель принимает на себя обязательства принять белье, одежду или текстиль для глажки («Заказ») в день, время и место, указанные в форме заказа или в SMS заказе. Клиент и Исполнитель подтверждают принятие Заказа подписывая протокол передачи. Заказ будет готов в течение 48 часов, если не указано иное.

Клиент обязуется принять заказ и оплатить цену предоставленных услуг.

Прайс-лист услуг находится здесь http://www.nazehleno.cz/cenik/    

В особых случаях, когда невозможно заранее установить цену Услуги, информация о цене будет сообщена Клиенту по электронной почте или SMS. Это в том случае, когда Договор об услугах будет заключен в момент подтверждения цены Клиентом. Подтверждение цены Услуг является одновременно запросом, чтобы Исполнитель начал выполнять заказанные Услуги.

Услуга предоставляется только в Праге. Доставка по Праге бесплатная.

Заказ считается выполненым тогда когда все вещи в поглаженом и в сложенном виде. По желанию Клиента, как указано в договоре, будут вещи повешены на вешалки. Если Клиент не предоставит необходимое количество вешалок, Исполнитель будет использовать свои вешалки по цене 5,00 Крон.

Белье, которое Клиент требует повесить на вешалки, будет в защитной пленке для одежды бесплатно. Выглаженная одежда будет аккуратно сложена в бумажных пакетах бесплатно.

Когда Исполнитель передаст выполненный заказ, Клиент обязан его оплатить и обе стороны подпишут акт приема – передачи. Подписанием акта приема – передачи, Клиент подверждает что он принял заказ.   

Оплата наличными и картами.

В случае повторных крупных заказов или заказов для предпринимателей можно осуществить оплату Услуг на основании счет-фактуры безналичным перечислением денежных средств на номер счета 238505068/0300 в течении 5 рабочих дней после даты принятия счет-фактуры Клиентом.

4. Права и обязанности

Клиент обязан передать Исполнителю заказ (белье для глажки) чистый и с символом глажения (символ указывающий, как гладить материал). В случае, что одежда не содержит эти символы, Клиент дает свое согласие на обработку этой одежды стандартным методом в отношении структуры материала. В этом случае Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб. Исполнитель даже имеет право отказаться от обработки такой одежды. Исполнитель имеет право сделать фото документацию вещей без символов или с повреждением, о которых Клиент не уведомил.

Клиент обязан заранее уведомить Исполнителя:

• о вещах, стоимость которых превышает 10 000 Крон. Если Клиент вовремя об этом не сообщит, ущерб превышающий 10 000 Крон, не будет возмещен в случае повреждения.
• о вещах, требующих специальной обработки.
• о вещах, которые были повреждены.

Исполнитель обязан приступить к оказанию Услуг профессионально. Исполнитель несет ответственность за условия глажения, соответствующие символу, указанному на каждой одежде.

5. Рекламация

Клиент обязан проверить Заказ при его принятии. Подписав акт приема – передачи, Клиент подтверждает, что Заказ был неповрежден и надлежащим образом обработан в пределах термина.

При передаче Заказа Клиент обязан его проверить. Если Клиент обнаружит дефект, он имеет право обратиться к Исполнителю с требованием устранения недостатков, не позднее, чем в течение 24 часов с момента получения заказа.

Рекламация будет решена в течение 48 часов после принятия, если дефект был в глажке и не позднее, чем через месяц, если была повреждена одежда.

6. Безопасность и защита информации

Подтверждением заказа, Клиент разрешает Исполнителю обрабатывать персональные данные в соответствии с Законом № 101/2000, о защите личных данных с внесенными в него изменениями для предоставления услуг.

Обработка персональных данных в вышеупомянутом смысле означает, что данные, которые нам предоставит Клиент при заказе, будут храниться анонимно для предоставления услуг и не будут предоставляться третьим лицам.

7. Внесудебное урегулирование споров о защите прав потребителей

Клиент, являющийся потребителем по смыслу Закона № 634/1992 Сб. «О защите прав потребителей» с внесенными поправками (т.е. физическое лицо, которое не действует в ходе своей деятельности или в рамках самостоятельного осуществления своей профессии) имеет право на внесудебное урегулирование споров возникающих из договора об оказании услуг, заключенных в соответствии с Правилами и условиями (§ 20d Закона о защите прав потребителей).

Вышеизложенное означает, что если между нами возникает спор, который мы не сможем разрешить мирным способом, вы можете внести предложение о внесудебном урегулировании такого спора здесь:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR

    Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

    e-mail: adr@coi.cz

    web: adr.coi.cz

Правила и условия действуют с 1 января 2017 года.